Tehnician helpdesk

Locatie: Timisoara

Candidatul ideal

• absolvent sau student an terminal domeniul IT
• bune cunostinte de baza in domeniul IT
• cunasterea limbii engleze
• persoana comunicativa
• capacitate de a lucra in ture

Descrierea jobului:

Formată din profesioniști, echipa helpdesk preia apeluri, înregistrează sesizări, efectuează o diagnosticare primară iar unde este cazul efectuează intervenții remote în scopul rezolvării rapide a situațiilor. Tot la acest nivel sunt coordonate echipele de ingineri de pe teren și alocarea sesizărilor la nivelele superioare de suport.

Responsabilități:

• Inregistrează sesizările
• Clasifică și prioritizează sesizările
• Face o primă investigare/evaluare și diagnoză a sesizării
• Administrează ciclul de viață al incidentelor și cererilor
• Escaladează (tehnic/ierarhic) când este cazul
• Tine utilizatorii informați cu privire la statusul serviciilor, incidentelor și cererilor
• Intervenți remote
• Monitorizare alerte